【市場主體反映投資和工程建設項目審批問題的辦理和反饋機制】

【市場主體反映投資和工程建設項目審批問題的辦理和反饋機制】

為深入學習貫徹習近平總書記關于作風和效能建設的重要論述，著力解決與審批服務密切相關的企業和群眾“急難愁盼”事項，特制定本縣區“市場主體反映投資和工程建設項目審批問題的辦理和反饋機制”，以實際行動踐行為民辦實事、為企優環境。

一、功能定位和受理范圍

（一）功能定位：為企業和群眾反映的由于跨地區、跨層級、跨部門或必要材料缺失、歷史遺留、政策變化等原因造成的政務服務“難辦件”提供兜底服務，切實解決辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題，確保企業和群眾辦事“有人管”、問題“能解決”、來了“不白跑”，做到事事有著落、件件有回音。

（二）受理范圍：一是企業和群眾線上或線下申請辦理的政務服務項，材料齊全且符合法定形式的，提交申請材料后，未能實現成功受理、成功審批的問題，或者受理不及時、辦理超時問題；二是企業和群眾前往政務服務中心申請辦理政務服務事項2次及以上仍未能辦成的問題；三是企業和群眾反映來政務服務中心辦事過程中遇到的不同部門間“推諉扯皮、辦事拖拉”等問題；四是企業和群眾提出的符合政策條件的特事特辦（提速辦、延時辦、預約辦、上門辦）需求。

三、事項分類及時限要求

（一）一般性事項，5個工作日內完成。

（二）復雜性事項，30個工作日內完成。

（三）不能辦理事項，1個工作日內反饋，做好解釋工作，取得辦事對象理解。

四、工作流程

收到市場主體反饋投資和工程建設項目審批問題后，將在5個工作日內將辦理結果按原渠道反饋給市場主體；問題涉及情況復雜、一時難以辦結的，由方城縣發展和改革委牽頭通過部門聯席會議的方式邀請項目業主研究解決，最遲30個工作日內完成。

（一）登記受理。部門接辦人員熱情接待來訪對象，認真填寫受理事項工作單。填寫內容主要包括：反映對象姓名、聯系電話、反映時間和反映事項，能現場解決的，立即辦理，相關信息同步錄入信息化平臺，全流程跟蹤。

（二）聯審會議。不能現場協調解決的，由政務服務管理部門業務科室在1個工作日內牽頭組織召開主辦（協辦）負責人聯審會議，對于無法辦理的，1個工作日向當事人反饋意見；能夠辦理的事項，分析原因，核定事項分類，確認主辦（協辦）部門業務科室，下達反映問題交辦事項建議書，主辦部門負責人會同協辦部門制定問題解決“路線圖”，督抓辦理。

（三）辦理反饋。主辦部門負責人及時將辦理結果反饋給當事人，并備案報備。

（四）分析研判。各級政務服務管理部門要定期對市場主體反映投資和工程建設項目審批問題進行分析研判，推動從解決單個問題向治理一類問題轉變。

（五）效能督辦。政務服務管理部門負責反映問題的日常管理、督促檢查等工作；縣委效能中心加大對符合政策規定不辦的或“推諉扯皮、辦事拖拉”的反映問題督辦力度，對相關單位和人員實行效能問責并予以通報。

五、受理渠道

聯系電話:0377-67232713；聯系人：王軍；地址：方城縣發展和改革委（方城縣城關鎮鳳瑞路266號）。

六、有關要求

（一）思想高度重視。建立政務服務管理部門統籌推進、各相關單位參加的工作推進機制，不斷改進和完善市場主體反映投資和工程建設項目審批問題的運行模式、工作規則和工作流程，切實解決企業和群眾辦事過程中的疑難、復雜、緊急問題。

（二）建立工作機制。建立上下聯動協同工作機制，從根源上、制度上解決實際問題，相關情況納入年度考核，倒逼責任落實，不斷提升服務能力和辦事效率。

（三）及時總結提升。要廣泛收集匯聚企業和群眾辦事需求，歸納梳理典型案例，及時進行分析匯總，做到舉一反三，通過優化再造工作流程，持續優化政務服務環境，讓企業和群眾有更好的體驗感。

方城縣發展和改革委員會

2023年3月29日