方城縣醫療保障局開展“一把手親身辦” 優化服務暖民心

為持續深化“放管服”改革，切實發揮“一把手走流程、辦業務、解難題”活動在優化營商環境中的積極作用。4月18日上午，方城縣醫療保障局黨組書記、局長馮玉明到政務服務大廳一樓醫保經辦服務窗口，開展“一把手親身辦”活動。

在醫保服務窗口，馮玉明以辦事群眾的身份辦理醫保業務。詢問新生兒參保手續的辦理，工作人員詳細做了回答，父母雙方任何一方的結婚證、出生醫學證明和戶口本身份證號，查看證件后，在系統中錄入信息，即可完成參保手續的辦理。

隨后，馮玉明以工作人員的身份為參保人員辦理業務。參保群眾前來辦理異地就醫備案。查看了轉診手續，詢問了參保人員身份證號碼后，在河南省醫保信息平臺系統中打開頁面，點擊信息，依次輸入轉診手續來源、就醫地、是否正常轉診等步驟之后，告訴參保人員，已辦理完成，正常轉診，即可就醫。前后沒有超過5分鐘，參保人員非常滿意。

通過實地查看、政策咨詢、流程體驗等方式，切實體驗辦事群眾參保登記（新生兒參保登記）、異地就醫手續辦理等事項流程。

馮玉明強調：要嚴格落實“首問負責”“一次性明確告知”工作制度，不斷優化辦事流程、提高窗口服務效能，讓群眾少跑路。不斷提高醫保服務水平，以良好的精神風貌和態度為群眾服務，讓人民群眾在辦事服務中有更多獲得感、幸福感。

通過開展此項活動，能夠及時了解群眾的訴求，發現工作中存在的問題和不足，及時加以改進。下一步，方城縣醫保局將持續開展“一把手親身辦”活動，通過不同身份的體驗，讓群眾滿意而來，高興而歸。