方城縣醫療保障局開展“一把手親身辦” 優化服務暖民心
發布時間:2023-04-19
為持續深化“放管服”改革,切實發揮“一把手走流程、辦業務、解難題”活動在優化營商環境中的積極作用。4月18日上午,方城縣醫療保障局黨組書記、局長馮玉明到政務服務大廳一樓醫保經辦服務窗口,開展“一把手親身辦”活動。
在醫保服務窗口,馮玉明以辦事群眾的身份辦理醫保業務。詢問新生兒參保手續的辦理,工作人員詳細做了回答,父母雙方任何一方的結婚證、出生醫學證明和戶口本身份證號,查看證件后,在系統中錄入信息,即可完成參保手續的辦理。
隨后,馮玉明以工作人員的身份為參保人員辦理業務。參保群眾前來辦理異地就醫備案。查看了轉診手續,詢問了參保人員身份證號碼后,在河南省醫保信息平臺系統中打開頁面,點擊信息,依次輸入轉診手續來源、就醫地、是否正常轉診等步驟之后,告訴參保人員,已辦理完成,正常轉診,即可就醫。前后沒有超過5分鐘,參保人員非常滿意。
通過實地查看、政策咨詢、流程體驗等方式,切實體驗辦事群眾參保登記(新生兒參保登記)、異地就醫手續辦理等事項流程。
馮玉明強調:要嚴格落實“首問負責”“一次性明確告知”工作制度,不斷優化辦事流程、提高窗口服務效能,讓群眾少跑路。不斷提高醫保服務水平,以良好的精神風貌和態度為群眾服務,讓人民群眾在辦事服務中有更多獲得感、幸福感。
通過開展此項活動,能夠及時了解群眾的訴求,發現工作中存在的問題和不足,及時加以改進。下一步,方城縣醫保局將持續開展“一把手親身辦”活動,通過不同身份的體驗,讓群眾滿意而來,高興而歸。